Yaklaşık 9 ay önce, evimizdeki 15 senelik emektar tüplü televizyondan kurtulup lcd televizyona dikey geçiş yaptık. Normal televizyon için kullandığımız analog yayına da elveda deme zamanı gelmişti. Lcd televizyonumuz gelir gelmez paketini bile açmadan hemen en düşük maliyetli 9,90 liralık dijital yayın olan Digiturk’ü tercih ettik. O gün hem lcd televizyonumuza hem de dijital yayınımıza kavuştuk.
İlk başlarda her şey güzeldi yayınları gayet güzel izliyorduk, fakat kanal geçişleri çok geç oluyordu, ucuz etin suyu yavan olur diyerek bu suyu 2 sene daha içecektik. Zaten tüplü ve analog yayından sonra katlanılmayacak bir durum değildi bu bizim için.
Ama aradan zaman geçtikçe yayında donmalar başladı, önceleri haftada 2-3 kez olan donmalar artık günde 3-4 defaya kadar çıkınca insan rahatsız oluyor. Ve bir kez dondu mu yayın öpseniz açılmıyor, illa ki gücü kesip tekrar başlatmak zorunda kalıyoruz cihazı, e tabi her seferinde git fişi çek tak, televizyonu yeniden aç, bir sürü rahatsızlık.
Sonuçta bu hizmet için bedel ödüyoruz, ve kalitesiz bir hizmet alıyoruz. Tabi digiturk müşteri hizmetleri de ara sıra paket yükseltme teklifinde bulunuyorlar ama her seferinde düşünürüz diyerek onlara pası geri atıyoruz. Zaten bu bir pazarlama stretejisi, minimum şeyleri satalım üzerine saldıralım mantığı, tabi karşılarında yine bilinçli tüketici olunca anında fosluyor bu taktikler. Ben istersem zaten yükseltirim paketimi veya açtırırım istediğim kanalı.
Dün yine bu yükseltme teklifini içeren bir teklif telefon geldi, işimiz mi var dinleriz uzun uzun o ezberletilen scriptleri, neyse dedim aslında bende sizi arayacaktım, yayınınız donuyor, doğru düzgün yayın alamıyoruz ki yeni kanallar açtırıp kendimizi söğüşletelim diyorum ve beni teknik olarak tatmin etmesini isteyince beni direk bulunduğum yerdeki Digiturk hizmet noktasına yolluyor. Ben de soruyorum bu teknik destek ücretli mi diye, eve gelip servis vermek 20 liraymış, e diyorum bu hizmet digiturkün garantisi altında değil mi? Hemen yanıt geliyor 3 ay içinde olsa olurmuş, 3 ayı geçtiğimiz için ücretliymiş. Ayrıca çanakta sorun varsa örneğin lnb denilen cihazı değiştirmek gerekirse 25 lira daha bayılıyormuşuz. Hadi teknik servise 20 liraya tamam da bu satılan parçalarda arıza varsa değiştirmek nasıl ücretli oluyor diye soruyorum kendime. Benim bildiğim ürünlerin en az 2 yıl garantisi olur, hadi digiturke güzellik olsun 1 yıla indirelim dedik ama o da yok.
Değişik bir zihniyet tabi, çoğu hizmet işinde oluğu gibi para sonradan çıkan arızalarda alınan ücretlerle kazanılıyor. Artık ürün satmak değil sonrasında verilen hizmet para kazandırır oldu.
En sonunda da bulunduğum yerdeki hizmet noktasıyla görüştüm. Bu servis tarifesini doğruladı, sorunun kaynağının digiturk uydusu olduğunu, şu 1 haftadır uyduda güncelleme olduğunu ve önümüzdeki günlerde düzeleceği söylendi, eğer sorun devam ederse cihazı getirin kontrol edelim dediler. Bakalım önümüzdeki günler ne gösterecek.
Demem o ki satmak her şey değil, sattıktan sonra önemli olan müşteri memnuniyetini sürekli denetleyebilmek. Bu sermayedarların hap yap sat mantığından çıkması ve kaliteli hizmete adım atmalarının zamanı geldi de geçti.
